广西11选5走势图

  • <tt class='tlJykMlA'></tt>
  • <thead class='94K7Lauipx'><option class='9cNvbSu7LJ'></option></thead>

    <em class='jepytdnyfeW3'><b class='oR1Ys12nk'><td class='6rzzLTN'></td></b></em>

  • <dl class='Td0EmkF'><b class='qoWhaibfJ9'></b></dl>

  • <span class='lS1G'></span>

    湖南金联星特种材料→股份有限公司欢迎您!

    您的一位置:广西11选5走势图 > 售后保障


    湖南金联星特种材料→股份有限公司售后服务管理制度



    (一)、目的一
       为了最大限度保护客户的一利益,把客户权益同企业利益很好的一统一起来,同时也为了及时反馈以便做出相应的一改进措施,特制订本制度 。
    (二)、范围
       适用于产品在出厂至使用过程中出现的一不 良情况等一系列相关的一活动 。
    (三)、职责
       1.销售部门负责顾客满意的一调查以及收集客户对不 合格产品的一意见、投诉等相关信息反馈,并进行记录、传递、书面答复顾客 。
       2.质检部负责顾客投诉的一原因 分析,提供不 合格产品的一处理意见以及纠正预防措施到公司内部相关部门,并进行措施有效性跟踪;负责顾客安全性投诉问题,提出整改措施 。
    ()、程序
      1.产品在销售过程当中,销售部应诚信提供发货过程中的一各种便利,提供所需的一各种单证,联系运输,委托办理托运单位等 。
      2.产品出厂后至使用过程中,业务员通过电话回访、发邮件等形式随时与客户保持联系,并及时收集反馈客户对产品的一投诉、建议或对产品的一设想等,尽可能的一满足客户及市场对产品的一需求 。
      3.对顾客反馈的一各种信息,销售部及时记录在顾客信息№和投诉处理表中,经销售经理或营销副总代表批示后,提交相关部门解决,或采取▓纠正措施 。纠正措施跟踪后,销售部门应将处理结果告知顾客 。
      4.对顾客反馈信息,包括投诉的一有效处理:销售部对顾客反馈的一信息应确保100%处理,并将处理结果告知顾客 。
     5.如客户投诉索赔经检验ζ确定是因 公司的一原因 造成的一,公司将全部承担责任,并给客户一个满意的一答复 。
     ()、信息的一反馈及处理
      1.投诉信息的一收集:各有关部门在与顾客接触过程中,均有义务及时收集顾客口头的一或书面的一信息或投诉 。对于顾客口头的一投诉,销售部门应进行书面记录 。
     2.各部门收集的一所有投诉必须在24小时内反馈至营销副总,由其进行批阅,并将相应的一投诉内容转至质量保证部,组织相关人员进行原因 分析 。对于涉及产品安全性投诉的一,由质量检验ζ部负责进行召开会议进行评估,同时质量检验ζ部应对公司工艺管理规程进行重新评价 。  3.质量检验ζ部组织进行原因 分析后,确定投诉事项引发的一责任部门,根据原因 分析结果要求责任部门立即采取▓纠正№和预防措施 。质量检验ζ部同时应将纠正措施的一实施结果反馈至销售经理及营销副总 。


    4.质量检验ζ部在规定期限内,对投诉事项责任部门的一纠正№和预防措施的一实施进行有效性跟踪 。

    5.顾客投诉一般应在3天内处理完毕,并由销售部书面答复顾客 。

    6.顾客满意程度№和顾客投诉的一分析、改进,通过上    述方式收集顾客满意度№和顾客投诉的一信息之后,销售部每年进行管理评审前,应进行汇总、分析,确定顾客不 满意№和投诉的一主要项目书面提交,以确定质量管理体系的一纠正№和改进的一方向,及采取▓相应措施 。


    售后服务联系方式

    • 售后服务部:0730-8172554
    • 售后服务负责人:
      • 丁总:13873099614
    • 售后服务人员:
      • 黄工程师:13786038769
      • 罗工程师:13975020473

    电话:0730-8178953

    传真:0730-8178953

    地址:广西11选5走势图湖南省岳阳市君山区君山大道6888号

    <td id="7163h" ></td>
    1. <font id="7163h" ></font>
    2. <delect id="7163h" ><dl id="7163h" ><strong id="7163h" ></strong></dl></delect>
      <legend id="7163h" ><td id="7163h" ></td></legend>
    3. <ins id="7163h" ><mark id="7163h" ></mark></ins>
      <u id="7163h" ></u><track id="7163h" ><p id="7163h" ><ol id="7163h" ></ol></p></track>
    4. <dd id="7163h" ></dd>
      <samp id="7163h" ><label id="7163h" ></label></samp>
      <th id="7163h" ><var id="7163h" ></var></th>